Foire aux questions

Questions Fréquentes🔗

Comment arrêter l'impression des tickets de caisse lors d'un paiement ?

Afin d'arrêter l'impression des tickets lors d'un encaissement, ouvrez l'application Popina.

Sur la barre latérale de gauche, rendez-vous dans Réglages - Réglages Avancés et Réglages divers. Dans la partie Commandes, vous pouvez désactiver l'option Active les impressions ticket.

Est-ce que ma caisse doit être forcément connectée à internet ?

Afin que l'application puisse effectuer des sauvegardes régulières, il est impératif que l'iPad soit connecté à internet.

Après une clôture de caisse, vos chiffres seront également sauvegardés dans votre Back-Office.

Dans le cas où votre réseau internet est indisponible, toutes vos données sont stockées dans l'iPad, dans l'attente de sa prochaine connexion à internet. Ceci se présentera avec la mention X Caisse non synchronisée.

Sans connexion internet, l'application fonctionnera jusqu'à avoir 7 caisses non synchronisées puis vous bloquera l'ouverture d'une nouvelle caisse jusqu'à reconnexion à internet et la synchronisation de vos données.

Comment exporter ma comptabilité ?

Vous pouvez faire une lecture ou un export de vos chiffres du mois, pour ce faire, ouvrez une page sur un navigateur internet en tapant le lien backoffice. Tapez votre adresse mail ainsi que le mot de passe de votre compte Popina. Voici la démarche à suivre pour effectuer un export de votre comptabilité : Export Mensuel

Je souhaiterai consulter mon chiffre du mois, où dois-je me rendre ?

Sur Popina, vous n'avez pas de rapport mensuel à faire, en revanche, vous pouvez consulter vos chiffres du mois. Pour ce faire, ouvrez une page sur un navigateur internet en saisissant le lien backoffice, il faudra vous identifier avec l’adresse mail et le mot de passe de votre compte Popina. Rendez-vous dans la partie Statistiques et renseignez la période souhaitée. Vos chiffres effectués dans le mois vont alors s'afficher.

Que faire lorsque ma télécommande se déconnecte ?

Il existe différents problèmes qui peuvent entraîner une désynchronisation au niveau des télécommandes.

Il faut vérifier les paramètres un par un pour s'assurer que la configuration est bonne:

1/ Vérifier le réseau Wifi

Assurez-vous que tous les appareils que vous avez à votre disposition sont sur le même réseau Wifi. Pour ce faire, allez dans les réglages de l'iPad en vérifiant que tous vos appareils soient bien connectés au réseau "Popina".

Si le réseau en question n'est pas disponible :

Débranchez votre routeur (électriquement uniquement) patienter 10 secondes puis rebranchez le.
Faites la même chose avec votre box internet.

Une fois fait, patientez 1 à 2 minutes le temps que l'appareil se rallume entièrement. Vérifiez que le réseau Wifi soit de nouveau disponible.

2/ Version Popina différente entre le pad et la caisse centrale

Vérifiez que tous vos appareils soient sur la même version de l’application Popina, dans le cas contraire, rendez-vous dans l'App Store d’Apple (ou de Sunmi, en fonction du modèle de votre télécommande) pour effectuer la mise à jour.

Que faire lorsque mon imprimante n'imprime plus ?

Vérifiez d'être connecté sur le même réseau que l'imprimante, votre caisse doit être connectée à un réseau nommé Popina-NOM ÉTABLISSEMENT. Si ce n'est pas le cas, connectez votre caisse au bon réseau Wifi.

Si votre caisse est bien connectée au réseau Wifi, éteignez votre imprimante. Puis appuyez sur le bouton défilement papier et maintenez l'appui sur ce bouton, en même temps, rallumez l'imprimante et dès qu'elle commence à imprimer, lâchez le bouton défilement papier.

Si le papier ne sort toujours pas, effectuez un redémarrage réseau en éteignant tous vos appareils. Ensuite rallumez dans cet ordre : Box internet > Routeur > Imprimante > iPad

Envoi mail d'une facture

Vous pouvez envoyer par mail un ticket du jour en allant dans Toutes en haut à droite de votre écran de caisse.

Ensuite, sélectionnez le ticket puis appuyez sur Actions en bas à droite et Envoyer par email.

Il faut savoir que vous pouvez faire la même chose mais pour une journée déjà clôturée.

Que faire quand ma télécommande n'est plus synchronisée avec ma caisse principale ?

Voici les démarches à suivre : Maintenance

Comment connecter mon iPhone avec Popina ?

Pour pouvoir connecter votre iPhone à Popina, vous devez avoir une licence pour télécommande. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur comment l'obtenir, veuillez vous rapprocher de votre commercial.

Si vous avez déjà une licence pour utiliser votre iPhone avec Popina voici la démarche à suivre : Application